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物业清洁服务的日常监督与管理

  • 来源:admin
  • 发布日期:2020-12-31
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物业清洁服务的日常监督和管理是一家清洁企业必备的规章制度,对于清洁企业行业清洁工作的目标和物业管理的目标是一致的,就是让客户拥有一个良好、舒适的工作和生活环境,保持、提升物业的价值。所以,清洁工作不能只靠自己的工作来安排工艺流程,更重要的是要考虑到顾客对清洁卫生状况的感受。
 
在物业管理中,清洁卫生工作并不具有很高的技术含量,但必须具备较好的管理技能,才能达到低成本、高效率、高效益的统一。下面就给大家先容一些日常清洁工作中应该注意的问题:
1.礼节与仪容仪表
一个刚参加工作的女大学生,在上洗手间的时候,被洗手间的清洁工说她不冲厕所。半年后,当她提起这件事的时候,她还是很激动的说:“我是这样一个没素质的人吗?”试着想象一下,如果是经过良好礼仪训练的清洁工,当发现有人不冲厕所时,会默默地用自己辛勤的劳动去感动服务对象,而非抱怨他们的行为。上班时不注意服务中的礼貌用语会给客户留下不好的印象。
礼仪之邦,仪容之仪,实质上反映了一个企业的管理水平。在管理工作中,要避免清洁工带着不愉快的情绪去上班,或与管理人员发生冲突。
衣服统一,形象统一,也是良好仪容仪表的基本要求。工作人员不会因为穿着不合适或者不太喜欢,或者是害怕遇到熟人等各种原因而产生穿着工作服或者不按规定着装的抵触情绪,从而出现不穿不整的现象。
专业清洁企业
2.客户需求和工作标准
清楚物业管理人员的需求,了解客户的关注点,做出详细的服务计划,制定出工作重点,详细的工作标准和检查标准,列出关键点和质控点,工作记录要求。实行检查已经制定的工作标准和程序等,并不时地评估其适宜性。
制定工艺流程时,应注意工装和工时是否适宜,工作是否有效,顾客是否方便,流程是否标准化,通过最短时间的培训即可上岗,不会因为管理和清洁人员的变动而影响服务质量。
 
3.合适的工具和程序
流程、过程和工具是影响工作效率的重要因素。如用玻璃刮净清洁玻璃,效率和效果都会比较好;用高压水枪清洗地面与普通水清洗地面的效率和效果有明显区别。
 
4.日常监督管理
对于日常清洁工作的管理,很多管理者很容易走进一个误区,即以为分工和安排完成了就基本完成了工作,对于分工和安排的效果没有去验证,不知员工是否理解,导致实际结果往往与自己想象的不一致。若因此责骂,批评,惩罚员工,结果将是员工“另谋高就”。这一切都无法实现,这完全是管理者的责任。
比如,某电厂水坝清洗,清洗主管安排清洗人员在清洗减速带的震动下清洗泥土。调查发现,半小时内该员工只清理了两个减速带间约10平方米内的泥土,对周围大量泥沙视而不见。经了解得知,该员工并不理解主管的工作要求;明确了工作目标要求和工作范围后,明显改观。
又比如,某学校的清洁工作,周六放假的时候,清洁人员安排的工作比平时少很多,一遇到检查工作,清洁人员一早上就只做了表面的清洁工作,通过工作量分析,这部分工作实际上花在这个工作上的时间大约是半个小时左右,其他很多平时该完成的工作都没有做。这种工作缺乏监督,其后果不堪设想。
 
5.员工特征分析
对保洁人员的人群特征进行日常管理,分析研究其工作特点和人员性格特征,以及个人的性格特征,有针对性地采取适当的方法,以达到保洁目标,决不能采取粗暴、过于随心所欲的方法。清洁工的家庭情况、学历、年龄等各不相同,而这些情况都会很容易影响岗位的流动性。所以在管理的时候,这些都应该被考虑进去。
 
6.培训工作
没有强调效率和效果的家务活一般由谁来做。专业清洁企业对效率和效果都有严格要求,需要专业培训。训练不但要让清洁人员会做清洁工作,正确使用各种清洁工具,针对不同清洁状况使用不同清洁工具和方法,而且要规范工作流程,以达到高效优质的目标,确保达到顾客满意。训练结束后要注意深入现场进行检查,跟踪训练效果,发现不符合要求及时纠正或重新训练。
 
7.作业记录
在质量管理中,档案是很重要的一环,一方面能为工作提供证据,另一方面能使员工有较强的工作责任感,便于管理人员对工作进行检查、监督、分析和纠正不适合的工作,对不胜任工作的人给予纠正或处罚。

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