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关于清洁服务企业员工的内容和礼仪

  • 来源:admin
  • 发布日期:2020-12-08
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身为一个清洁工,不能只知道打扫卫生,更要明白自己具体的工作任务。假如你在工作中迷迷糊糊,你会很快感到厌倦。一般而言,清洁服务公司要求保洁人员做的清洁内容主要如下:
清洁服务企业员工的清洁内容
1.根据实际情况,合理布置果皮箱或垃圾桶,垃圾日产日清,无果皮箱满桶满溢现象,保持垃圾设施干净无臭,垃圾袋装化;
2.有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设有专人保洁,每天清扫2次;楼层共用门厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;公共部位玻璃清洗1次;户外标识、宣传栏、信报箱等共用设备清洗2次;路灯、楼道灯每月清洗1次;
3.雨污合流管道每年疏通一次;雨污合流井每月检查一次,根据检查情况及时清掏,保持排水畅通,无堵塞溢出;化粪池每月检查一次,半年清掏一次,发现异常及时清掏;
4.二次供水水箱按规定进行清洗消毒,定期巡视,水质符合卫生要求;
5.开展保洁巡查,楼道内无乱挂、乱贴、乱挂、乱堆等现象;
6.建立消杀工作管理制度,根据园区的实际情况,开展毒害、灭虫、除害工作,适时投放消杀药物,有效地控制鼠、蟑、蝇等害虫孳生;
7.每天定时清扫公共通道内的楼梯扶手,每天定时清擦不少于1次,每周实时清擦公共部位的门、内窗不少于2次,外窗视情况急速清擦;
8.一层共用门厅、电梯候梯厅每日清扫不少于3次,电梯轿厢墙壁每日清扫不少于3次,电梯轿厢地面保持清洁,视天气情况及时清扫一层共用门厅、电梯候梯厅、果壳箱等,并配备专人不间断清扫,对过往顾客有礼貌避让;
9.对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周围清洁,定期消毒,每周消毒不少于3次。
清洁服务企业
清洁服务企业员工的仪表要求
清洁工要做到干净整洁,如果自己外表邋遢,是没有人相信你的服务质量的。仪容包括外貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现。好的仪表能体现企业的气氛,档次,规格,员工要讲究仪表。条件如下:
1.着装要整洁,上班要穿工作服,并保持整洁干净,纽扣要扣好,不可露胸,衣着不整不洁,工作牌要戴在左胸前,不能卷起袖子和裤子,女职工穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子。打领带时要把衣服下摆扎在裤子里,穿黑色皮鞋时要保持光亮;
2.仪容要大方,指甲要经常修剪,不要留指甲,不要涂彩色指甲油,发式要按照企业要求,男员工留寸发,发角不盖耳为宜,女员工不要留怪异发型,头发梳洗整齐,不要披头散发;
3.注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男员工坚持每天刮胡子,鼻毛不能出鼻孔,双手不能沾污,早晚饭后漱口。勤工俭学,防腐,上班前不吃有异味的食物,不喝酒;
4.注意休息好,睡眠充足,经常锻炼,保持良好的精神状态,不要工作时出现面色倦容;
5.女职工应淡妆打扮,但不得佩戴奇特首饰和夸张的头饰,不得外露项链,男女不得戴有色眼镜;
6.每天上班前检查一下自己的仪表,在公共场合需要整理仪表时,要去卫生间和工作间,去客人看不到的地方,不要在客人面前整理仪表。
 
清洁服务企业的基本服务
1.服务行业离不开微笑,微笑服务可以提升您的亲和力,拉近您与业主的距离,更好地满足业主的需求;
2.微笑的内涵。笑容是自信的象征,一个人要充分敬重自己,重视自己,有理想,有志向,充分认识到自己存在的价值,要注重强化自我形象,年轻时常笑;
3.微笑是一种修养,是一种礼节,一个有知识,重礼节,懂得礼貌的人一定会非常尊重别人,即使是陌路相逢,也不吝啬将微笑作为礼物,慷慨地献给别人;
4.微笑是一种和谐的体现。真实的生活多姿多彩,即有风和日丽、花团锦簇的暖春,也有风雪交加、花团锦簇的隆冬,人生之旅,既有坦途,又有坎坷。但只要大家的脸上洋溢着笑容,快乐着,忘却了忧愁,就会使身处生活这个大舞台上的人们感到愉快、安祥、和谐、安宁;
5.微笑是一种心理健康的标志。一位心理健康的人,一定能把好心情、愉快心情、温馨心情、和蔼心情、水乳交融、交相辉映、交相辉映;
6.微笑也是一种资本。能产生经济效益和社会效益;
7.微笑是对他人的敬重,也是对爱与真诚的礼赞,是社会生活中一种美好而无言的语言。
 
清洁服务企业的仪态要求
仪态指人们在交往活动中,包括日常生活中和工作中,所表现出的风度、姿态和举止。条件如下:
1.工作人员应与业主相处,举止端庄,稳重,落落大方,表情自然(略带微笑),真诚,亲切,同时应精神振奋,服务情绪饱满;
2.除特殊情况外,工作人员接待与对对应采用站式服务,站立时不能将手插进衣裤袋或随意乱放,不能敲打桌子或摆弄其他物品;
3.正确的站姿有:侧卧姿势----双手置于双腿两侧,两手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸,收腹,双眼平视前方(男性和女性均可)。前腹——将双手交叉放在小腹上(男女均可,女性雇员优先);
4.面对主人或有主人在场时,身体不能左右摇摆,也不能前倾后仰,也不能伸展懒腰,驼背,耸肩,不能打喷嚏,不能打哈欠,不能挖耳鼻,不能剔牙,不能打嗝,挖眼屎,搓泥,修指甲,吸口水,吹口哨,哼歌,抽烟,嚼口香糖,吃零食;
5.坐姿要端正,腰身挺直,胸前挺直,双肩平直地放松,坐着时仅坐满椅子的2/3,双手自然放在膝上,双膝并拢。不要坐在椅子前倾,摇摆腿,摇摆腿,或者跨在椅子上;
6.员工行走:上身直立,肩平不摇,双臂自然摆动,双腿直而不僵,步幅适中均匀,双脚落地一线;男员工行走时,两脚跟交替向前,两脚尖稍外展;女员工行走时,两脚跟稍外展,切忌头部晃动,肩膀左右摇晃。禁止互相抱腰、抱背、抱手;
7.适当的手势:与主人交谈时,手势不能太多,动作不能太大,先容别人或为主人引路时,应掌心向上,四指并拢,拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上扬,伸直,掌心向下,用右手掌心拍打,但不要过度用力,时间过长:在谈论自己时,可用手掌轻按左胸,轻按;
8.取下低档物品时,两脚稍稍分开,屈膝蹲起,慢慢弯身拿起。交给主人的物品必须用手捧着;
9.行鞠躬礼时,应停下来,躬身15-30°,眼睛向下看,双手交叉放在小腹上;
10.主人或领路人经过时应点头示意,并侧身让路或慢步经过(由于工作性质,允许雇员在工作期间以礼致意);
11.服务业主时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、生硬的表情,不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等,不得因个人情绪不佳影响工作;
12.注意做到走路轻,说话轻,动作轻,打喷嚏时要背向主人或用手帕遮住口鼻;
13.工作时,不准看书、看报纸、打哈欠、吃饭、喝酒、听收音机、办私事;不准闲聊、开玩笑、说粗话、脏话、大声吵闹或小声说话;
14.不允许随地吐痰,这是作为清洁服务人员最基本的。
 
清洁服务企业员工的礼貌用语
1."你好","请","对不起","谢谢","先生","女士","小姐","没关系","不客气","打扰";
2.和别人说话先说“你好”;
3.要求对方先说“请”后说“谢谢”最后问“谢谢”一定说“对不起”;
4.给对方添麻烦时说声“对不起”;
5.与企业领导每天第一次见面时称“早上好”前加某经理或某主管;
6.遇到总经理、副总经理的时候,身边有客人不招呼,待在原地等领导过了之后,再去做自己的工作。
 
以上就是关于清洁服务企业员工的内容和礼仪等,如有意向可供参考。

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